對於有些車主來說，在4S店洗車就像啃雞肋一樣。可也許再過不久，很多車主連這塊雞肋也吃不到了。
記者近日從福州多家汽車4S店瞭解到，已經有部分4S店取消了免費洗車服務，改為只在客人來店做維修保養後洗車不收費，而其他的情況下來洗車，則是收取一定的服務費，或者規定一輛車每個月有2~3次的免費洗車服務指標。
之所以做這樣的變革，是由於“受到人手的限制，以及經濟成本的壓力”，福州一位不願意透露姓名的車行老闆這樣解釋。
“最大的壓力還是人手不足。而由此導致的結果便是洗車服務的品質越來越差。”五四北某歐系車4S店的相關負責人這樣告訴記者，而這家車行，正是醞釀取消“提供免費洗車服務”的車行之一。
“每天都會有好多人過來排隊洗車，因為車行離家近，過來很方便。”這位負責人表示，“但是我們負責洗車的員工只有兩個，根本忙不過來，洗車的品質也確實好不到哪裡去。所以我們想取消這項服務，改為每月給每個車主提供三次免費洗車服務。人沒那麼多，服務品質就會好起來了。”
在4S店看來，改革的目的是為了給車主提供更好的服務。但是，對於不少車主來說，他們卻不這麼認為。
“我買車的時候，車行的銷售顧問給我的承諾是可終身免費洗車，但是現在說變就變，怎麼能因為人手不夠就這樣搪塞過去呢？”車主黃先生鬱悶地說。
不過，也有些車主對車行的這個決定表示理解。“原來車行的小弟洗車確實很馬虎，洗完後有時候看不過去還要去美容店重洗一次。如果車行洗車收費後，確實能提高服務品質，把車洗得跟汽車美容店洗出來的一樣，那我還是願意付錢的。不過收費別比美容店還貴就行。”
車商醞釀洗車收費，車主是什麼態度呢？經過調查記者發現，針對這個問題車主分成兩大陣營，不過他們認為不管車行收不收費，提供服務品質才是關鍵。
“投機型” 路過就去，省時省力
“我只有在途經汽車4S店的時候，才會去4S店洗一下車子。”採訪中，部分車主這樣表示。他們認為，4S店洗車不夠精細，大部分時間他們更願意在離家近的汽車美容店洗車。正因為這樣，他們認為4S店洗車更不應該收費。
“因為從我個人角度來說，洗車就是4S店服務的一個必備專案，而汽車4S店目前的洗車服務水準，似乎還沒有提升到可以讓我願意付出的程度。”車主代表鄭先生這樣表示。
“頑固型” 特意前去，不洗白不洗
福州很多4S店都在高速路旁。一些車主一下高速，就會跑到高速路附近的4S店裡洗車。並且經常不消費只洗車。
網友黃金大俠就說，他會經常去4S店洗車不消費：“既然買車了，4S店的買車服務一定要好好享用，不洗白不洗！”
“改革型” 適當收費，以提高專業性
車主楊女士的想法更像“改革派”。她認為，4S店可以對去維護保養的車主實施免費洗車，而對那些特地跑到4S店洗車的人收取一定的費用。
“也許這樣，可以加強4S店的專業性服務。”楊女士說。
“抵抗型” 堅決不去，收不收費無所謂
記者在採訪調查中發現，不少車主大多是選擇在汽車美容店洗車。而像林女士這樣堅決只在汽車美容店洗車的人更不在少數。所以，車行洗車收不收費對他們來說，關係並不大。 |
