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標題: 消費網購行為趨於理性網路購物糾紛仍待解 [打印本頁]

作者: ixcrtiwws5968 時間: 2013-2-12 19:37 標題: 消費網購行為趨於理性網路購物糾紛仍待解

　隨著電腦和互聯網的加速普及，網路越來越多地走進了普通百姓家庭，影響著人們生活的方方面面。根據中國互聯網路資訊中心發佈的《第29次中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截止2011年12月底，山西省線民數1405萬人，互聯網普及率達到39.3%，線民增長速度位列全國第10位。線民的快速增長和電子支付的廣泛使用，帶動了網購經濟的蓬勃發展。

　　足不出戶，輕點滑鼠，商品送貨上門，對於現代化快節奏的生活而言，網上購物帶給人們不一樣的感受，切換於各個網頁之間，商品一覽無餘，應有盡有，既免去了逛街購物之累，還能享受送貨上門的服務，既節約時間，又節省精力，可謂兩全其美。調查結果顯示，選擇網上購物的原因中，看中其方便的占62%。由此可見，方便快捷的網購模式越來越被消費者所認同。

　　此外，隨著科技手段的進步和消費者的廣泛認同，網購的範圍越來越廣，從服裝鞋帽、日常用品、到家用電器、家裝材料等，一應俱全。加之很多知名品牌都在網上開設了旗艦店，不僅豐富了網購產品，還提升了產品品質。消費者在網上購物，不僅可以貨比多家，還能輕鬆實現異地購物，很大程度地滿足了消費者特別是年輕人追求個性、時尚的消費理念。同時由於網店商家具有庫存壓力小、經營成本低、經營規模不受場地限制等優勢，因而消費者網購商品可以獲得較高的消費折扣，如網購圖書價格要比書店優惠30-40%，美容化妝品與實體店相比，其折扣幅度大約在20-30%。專項調查結果顯示：選擇網上購物的原因中，看中其價格便宜的占38%，看中其可以買到不容易買到的商品的占29%。

　　消費群體以青年與女性居多

　　根據調查結果顯示，從調查對象的年齡構成來看，31歲以下的有32人，占調查總數的76%，32歲-40歲的10人，占調查總數的24%。從性別構成來看，女性26人，占62%，男性16人，占38%。由此可以看出，網上購物形式受到年輕人特別是年輕女性的喜愛，主要是由於網路購物形式與年輕人追求時尚的特徵相吻合，並且年輕人更容易掌握電子支付操作方式，同時網上購物更容易滿足女性貨比三家、求廉求美的消費心理。

　　從消費者購買商品的價格看，價格在100元以下的占9.5%，100—300元的占57.2%，300—500元的占9.5%，選擇“不一定，如果喜歡的東西，再高的價格也會買”的有10人，占23.8%。從平均每月在網上購物的金額看，50元以下的占19%，50-100元的占19%，100-500元的占29%，500-1000元的占24%，1000元以上的占9%。從網購的頻率看，平均每週1次以上(包括1次)的占28.6%，每月1-2次的占9.5%，不定期者占61.9%。由此可以看出，網購形式越來越成為大眾日常消費的一種常用方式。

　　調查結果顯示，從消費者購買商品種類來看，在網上購買過服裝的人數最多，占調查人數的76%；其次是購買生活百貨，所占比重為52%；購買時尚精品(手錶、皮包等名牌精品)的比重為43%，還有部分消費者在網上購買書籍、化妝品、IT家電數碼、汽車用品、運動用品、音樂用品、家居建材裝修用品、旅遊用品、保健食品等。

　　同時，隨著網購體系的日益成熟，消費者網購行為趨於理性，選購商品時，不僅注重產品品質、價格，對網站及網店的信譽度、安全度的關注程度也越來越高，直接影響著消費者的購買行為。

　　物流投訴是網購糾紛主因

　　伴隨著消費者在網上購買商品數量和成交金額的直線上升，網路購物方面的糾紛越來越多，網購維權已成為消費者協會近兩年來“3·15”投訴案件中一大焦點。

　　調查報告稱，由於網路購物採取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。加之購物網站良莠不齊，有些網站專門採取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品，因而消費者稍不謹慎，就有可能買到物非所值的商品，甚至是假冒偽劣產品，極大地損害了消費者的利益。

　　很多消費者在網路購物過程中，最擔心的問題就是購物最後環節的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費者網購的積極性。如今，各大購物網站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費者的權益，但是情況依然不容樂觀。

　　據網監部門發佈的網上安全提示，曾在一周內，網上系統統計共截獲720113個釣魚網站，共有905萬線民遭遇釣魚網站攻擊，一些虛假購物網站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網址騙取用戶輸入支付寶帳戶、密碼乃至網銀帳號、口令卡等，這些釣魚網站的出現嚴重危脅著消費者購物安全和網購經濟的健康發展。

　　調查報告顯示，在消費者網路購物糾紛中，對物流方面的投訴占到很大比例。消費者的投訴主要集中在運輸時貨品丟失、破損；貨運時間長，到貨延遲；從業服務人員的素質良莠不齊等問題。在走訪調查中瞭解到，如消費者購物時，商家承諾送貨上門，但有些快遞從業人員經常只是貨送到社區門口或者樓下，通知消費者自己取貨。由此可以看出，物流配送過程的監管缺失，使得買賣雙方的權益均受到侵害。

　　此外，一些不規範的網站或網店往往會從自己的利益出發，在商品出售後以種種理由拒絕退換貨，使得售後保障不能順利實現。而由於網路購物的跨區域性和不穩定性，消費者即使想投訴，也常常會陷入取證難、舉證難、維權更難的尷尬境地。

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